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习近平将出席并主持“一带一路”国际合作高峰论坛...

2018-11-18 10:12 来源:大公网

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  该平台正是利用了普通人对利率认知的偏差,有误导性宣传嫌疑。美团出行是新玩家,去年开了南京,几天前开了上海,很迅速地拿到1/3的市场份额。

第89分钟,阿根廷撤下布斯托斯,换上梅尔卡多。我们看到投资机会,每个地方都有一些,Paolini说。

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  不过,吴永正表示,他现在已经身在杭州,明天9点会过去,能不能进去听审还不清楚。同时,美国贸易代表办公室还将就相关问题向世界贸易组织起诉中国。

12月7日,中国新能源汽车电子产业创新发展联盟和浙江省德清县人民政府联合主办的2017中国(德清)新能源汽车电子高峰论坛在德清举行,论坛结合新形势下新能源汽车电子应用需求,共话新能源汽车电子产业发展。

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  2018年纽约时装周后,李宁突然又火了!春节前的2月7日,李宁在纽约时装周举办了2018「悟道」系列的发布会,反响颇好,之后在网络上引发了「这还是我认识的李宁吗」的病毒式刷屏。

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  习近平将出席并主持“一带一路”国际合作高峰论坛...

 
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习近平将出席并主持“一带一路”国际合作高峰论坛...

来源:人民网 作者:杜海涛
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原标题:别让消费者吃哑巴亏
《 人民日报》( 2018-11-1806 版) 2016浠ユ潵锛屽浗鍐呰偂甯傚巻缁忛渿鑽¤鎯呫傚勾鍒濆ぇ璺屽悗锛孉鑲¤繘鍏ョ洏鏁存湡锛屼笂璇佹寚鏁板湪3000鐐瑰叧鍙d箙鏀讳笉涓嬨傚浜嶢鑲″悗甯傦紝涓噾璐㈠瘜鐮旂┒閮ㄨ涓轰腑鏈熺粡娴庨毦瑷瑙佸簳銆佷汉姘戝竵璐笺佷紒涓氳繚绾﹂闄┿佸ぇ鑲′笢鍑忔寔瑙g绛夋槸鍒剁害鑲″競琛ㄧ幇鐨勮礋闈㈠洜绱狅紝鑰岃偂甯傝兘鍚﹁蛋鍑哄簳閮ㄥ垯鏈夎禆浜庢敼闈╂帹杩涘強缁忔祹搴曢儴鐨勬槑鏈椼?/p>甯傚満椋庝簯鍙樺够锛岄伩闄╄祫浜т綍澶勫彲瀵伙紵鍊哄埜鎶曡祫鎴栨垚涓哄綋鍓嶆渶浼橀夋嫨锛侀暱鏈熻岃█锛屽哄埜鎶曡祫娉㈠姩鎬у皬銆佹敹鐩婄ǔ鍋ワ紝銆?005骞磋嚦2015骞达紝涓烘昏储瀵屾寚鏁扮疮璁℃敹鐩婄巼%锛屾渶澶у洖鎾や粎%锛屾尝鍔ㄦц繙浣庝簬涓婅瘉缁兼寚銆?/p>灞曟湜鏈潵锛屽湪鍏ㄧ悆鑲″競闇囪崱鐜涓嬶紝澶氶噸鍥犵礌鏀寔鍊哄競缁存寔鎱㈢墰鏍煎眬銆傚哄埜鐨勯厤缃环鍊兼鍦ㄤ笉鏂嚫鏄撅紝褰撲笅姝f槸鎶曡祫鍊哄埜浜у搧鐨勯粍閲戞椂浠o紒\n

  5月5日,中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施。中消协表示,存在同类问题的其他OTA(在线旅行社)企业也要主动进行整改。那么,之前在线旅行社的机票“搭售”行为是如何操作的?消费者如何才能避免被“搭售”?

  “航意险”“接送机券”“酒店优惠券”……系统自动勾选额外项目,隐藏设置不易发现

  4月中旬,中国消费者协会行函携程网,就消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件启动调查。

  4月25日,记者在携程APP上体验订票过程,搜索26日北京飞广州的航班,比较便宜的是早上7时15分起飞的MU5181航班,标价1490元。不过,当记者点击“订”后,价格却是1643元,怎么会这样?

  记者下拉“价格”旁边的“明细”栏。原来,除了50元机场建设费外,系统还自动为旅客选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元。其中,“接送机券”“快速安检”可在“特惠购”套餐中勾选取消,“航意险”需要点进保险选择页面才可以取消。而38元的“酒店优惠券”,则要返回预订界面,在点击“订”之前,下拉一个隐藏式箭头才能找到。但当准备取消这个“酒店优惠券”时,记者又蒙了……

  下拉箭头,跳出三个选项:除了“酒店优惠券”,还有“航空组合险”“接送机优惠券”两个选项。点击“酒店优惠券”,在左下角才会有一个白色的“不需要”按钮,但同样在下方,还有一个橘红色的“需要”按钮。不尝试几次,你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮,还是橘红色的“需要”按钮……

  记者发现,“搭售”不只是携程一家,同程、途牛等旅行网站也存在类似问题。预订同一张机票,途牛网会自动为旅客勾选“航意险”30元、“航空延误险”20元、“贵宾休息室”29元以及“酒店超值券”38元。同程则会自动为旅客勾选“航班意外险”40元。

  附加服务成在线旅行企业重要赚钱渠道,搭售安排猫腻多

  携程网曾表示,其设计相关机票产品的初衷,是为了满足消费者个性化、精细化需求。在北京某设计公司工作的王先生认为,“接送机券”“快速安检”“酒店优惠券”是大多数旅客不需要的,“航意险”也可买可不买。在不少消费者看来,购票时被系统自动勾选这么多额外消费,多少有点“消费陷阱”的意思。

  一位业内人士表示,目前在线旅行企业的机票票价与航空公司官网的票价基本一致,企业光靠售票的赢利空间不大,搭售额外项目已成为在线旅行企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”服务,这些花费就成了携程的净利润;即便用户刚好使用某些搭售服务,携程网的报价也高出不少:“比如航意险,直接从一些保险公司购买为20元一份,而在一些旅行网站的收费为30元、40元一份;旅行网站销售航意险,还能从保险公司处获取代理费。”这位业内人士说。

  记者还发现,越是标价低的所谓特价票、优惠票,暗中“搭售”的项目就越多。比如,在北京飞广州标价1490元的机票中,搭售了四五个项目,在标价1810元的机票中,就仅搭售了一项,而在标价1910元的全价票中,则没有任何搭售。

  规范在线旅行企业行为,监管机构举足轻重

  “一些‘搭售’行为,侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权,应受到管理机构及相关法律的管理和规制。”中消协律师团律师邱宝昌说,购买什么类型的航意险,入住什么样的酒店,都是消费者的自主交易行为,拥有充分自主选择权。现在,一些在线旅行企业将这些服务与机票搭售在一起,甚至用“折扣”做诱饵;一旦购买,往往面临机票改签困难、退票手续费过高等难题。

  专家表示,一些在线旅行企业多次陷入“霸王条款”纠纷,既说明了我国互联网企业对保护消费者权益认识的不足,也说明了相关法律规范的缺失。在很多时候,消费者即便因“霸王条款”“消费陷阱”蒙受损失,由于势单力薄也很难维护自己的合法权益。

  如何规范经营主体的行为?市场管理机构监管职能尤为重要。中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,工商、旅游、民航等监管部门需加强监管力度。当务之急是健全法律法规,明确主体责任,对霸王条款、消费陷阱、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。刘俊海说,频频曝出的机票搭售事件大大降低了用户的信任度,在线旅行企业应当慎独自律、改革向善,“唯有将用户的利益置于高点,及时改正错误并付诸行动,才能重新赢回消费者的心。”

  中消协有关负责人表示,消费者在预订机票时,应对订单信息进行认真核对;同时要提高维权意识,自身权益受侵害时,可以通过协商交涉、投诉举报或司法途径,维护合法权益。

  5日,携程旅行网在提交整改报告时推出四项改进措施:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。亡羊补牢,未为晚也。携程网的整改举动值得期待。

news.sohu.com false 人民网 http://paper.people.com.cn.zhongtianjiadian.com/rmrb/html/2017-05/06/nw.D110000renmrb_20170506_2-06.htm report 2484 《人民日报》(2018-11-1806版)5月5日,中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示,在不同产品
(责任编辑:郭彪 UN832)

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